1. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Allgemeines Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bilden die Grundlage für sämtliche Angebote, Lieferungen und Leistungen der Stan‑IT. Abweichende Regelungen des Kunden erkennen wir nur an, wenn wir diese schriftlich bestätigt haben. Auch ohne ausdrücklichen Widerspruch gelten ausschließlich unsere AGB. Diese Bedingungen gelten gegenüber Geschäftskunden (B2B) und Privatkunden (B2C). Für Dienstleistungen gelten zusätzlich unsere „Besonderen Vertragsbedingungen“ (BVB). Für Managed‑Services gelten ergänzend unsere speziellen Bedingungen für Managed‑Services. Unsere Angebote sind freibleibend. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir das Angebot ausdrücklich annehmen – z. B. durch schriftliche Bestätigung, den Beginn der Leistung oder eine digitale Annahme des Kunden (z. B. Klick in einem Angebots‑ oder Auftragssystem). Eine Übertragung von Rechten und Pflichten aus dem Vertrag bedarf unserer Zustimmung. Das Abtretungsverbot gilt jedoch nicht für auf Geld gerichtete Ansprüche von Verbrauchern im Sinne des § 308 Nr. 9 BGB. Bei Software gelten ergänzend die Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers, sofern wir Sie zuvor hierüber informiert haben und Sie sich zumutbar damit vertraut machen konnten. Preise, Zahlung, Zahlungsverzug und Preisanpassungen Unsere Preise verstehen sich netto, zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sofern nicht anders vereinbart, ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen; darüber hinaus berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 5,00 EUR pro Mahnung. Preisanpassung Stan‑IT‑Dienstleistungen: Unsere Vergütung orientiert sich sowohl an einem branchenspezifischen IT‑Service‑Preisindex (etwa einem IT‑Servicepreisspiegel) als auch an klar definierten Kostenelementen. Indexanpassung: Ändert sich dieser Preisindex, können wir unsere Preise im gleichen prozentualen Umfang erhöhen oder senken; auch Preissenkungen werden weitergegeben. Kostenanpassung: Ändern sich unsere Kosten für Personal, Energie, Lizenzen oder sonstige betriebliche Aufwendungen um mehr als 5 %, können wir die Preise entsprechend der prozentualen Änderung erhöhen oder senken. In beiden Fällen informieren wir Sie mindestens vier Wochen vor dem Wirksamwerden der Änderung in Textform unter Angabe des Indexstandes oder der betroffenen Kostengruppe. Sie können innerhalb von zwei Wochen ab Zugang der Mitteilung widersprechen. Widerspricht der Kunde fristgerecht, gilt die Anpassung als abgelehnt; in diesem Fall können beide Parteien den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündigen. Ohne fristgerechten Widerspruch gilt die Anpassung als genehmigt. Preise für Produkte von Drittanbietern: Bei Produkten, die wir als Händler weitergeben (insbesondere Hardware oder Software‑Lizenzen), passen wir unsere Verkaufspreise an geänderte Einkaufspreise an. Preisänderungen werden sowohl nach oben als auch nach unten weitergegeben. Wir informieren Sie mindestens vier Wochen vor Wirksamwerden der Preisänderung in Textform. Steigt die Summe der Einkaufspreise für eine Position innerhalb von zwölf Monaten kumuliert um mehr als 5 %, steht Ihnen das Recht zu, die betroffene Position mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende zu kündigen. Bei Preissenkungen gleicher Größenordnung werden die Preise entsprechend verringert. Fahrtkostenregelung: Für Anfahrten im Rahmen von Leistungen vor Ort berechnen wir – sofern nicht anders vereinbart – pauschal 1,00 EUR pro gefahrenem Kilometer (Hin‑ und Rückfahrt). Lieferung und Leistung Teillieferungen und Teilleistungen sind zulässig, sofern sie für den Kunden zumutbar sind. Jede zumutbare Teillieferung gilt als selbstständige Lieferung. Liefer‑ und Leistungstermine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich in Textform von Stan‑IT bestätigt wurden. Die Einhaltung von Terminen setzt voraus, dass der Kunde seine Mitwirkungspflichten erfüllt und insbesondere vereinbarte Zahlungen fristgerecht leistet. Bei Lieferverzögerungen haften wir bei einfacher Fahrlässigkeit ausschließlich im gesetzlich vorgesehenen Umfang und nur für vorhersehbare, vertragstypische Schäden. Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks oder Lieferengpässen bei Vorlieferanten) verlängert sich die Lieferfrist angemessen. Wird die Leistung dadurch dauerhaft unmöglich, sind beide Parteien zum Rücktritt berechtigt; bereits geleistete Zahlungen werden erstattet. Mitwirkungspflichten des Kunden Der Kunde verpflichtet sich, Stan‑IT bei der Erbringung von IT‑Dienstleistungen umfassend zu unterstützen. Dazu gehört insbesondere: die rechtzeitige Bereitstellung aller zur Auftragsdurchführung notwendigen Informationen, Zugangsdaten und Ansprechpartner; die Ankündigung geplanter Änderungen an der IT‑Umgebung (z. B. Software‑Updates, Hardware‑Tausch); die Bereitstellung benötigter Zugänge (z. B. VPN‑Zugänge, Remote‑Desktop) für Wartungs‑ und Supportleistungen; die Sicherstellung einer funktionsfähigen und aktuellen Datensicherung vor Beginn der Arbeiten. Diese Mitwirkungspflichten gelten insbesondere bei projektbezogenen Leistungen, Remote‑Wartung, Support außerhalb laufender Verträge oder vergleichbaren Einzelbeauftragungen. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten trotz schriftlicher Aufforderung und angemessener Fristsetzung nicht nach, sind wir berechtigt, die Leistungserbringung bis zur Erfüllung auszusetzen. Entstehende Mehrkosten (z. B. erneute Anfahrten, zusätzlicher Personalaufwand) werden nach den jeweils gültigen Stundensätzen gesondert berechnet. Versand und Gefahrenübergang Der Versand erfolgt auf Ihre Kosten und Gefahr. Bei Geschäftskunden geht das Risiko mit Übergabe der Ware an das Transportunternehmen über. Verzögert sich der Versand aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, geht die Gefahr mit Mitteilung der Versandbereitschaft auf ihn über. Eigentumsvorbehalt Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum. Bei Geschäftskunden gilt ein verlängerter Eigentumsvorbehalt: Wird die Ware verarbeitet, verbunden oder vermischt, bleibt unser Miteigentumsanteil erhalten. Eine Weiterveräußerung vor vollständiger Zahlung ist nur im Rahmen des gewöhnlichen Geschäftsbetriebs zulässig; Forderungen aus solchen Weiterverkäufen gelten in entsprechender Höhe als an uns abgetreten. Gewährleistung Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Die Gewährleistungsfrist für neue Waren beträgt zwei Jahre, für gebrauchte Waren zwölf Monate. Für Unternehmer beträgt die Gewährleistungsfrist bei neuen Waren zwölf Monate; bei gebrauchten Waren ist die Gewährleistung – außer bei arglistigem Verschweigen eines Mangels – ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung des Lebens, Körpers oder der Gesundheit sowie im Rahmen des Produkthaftungsgesetzes. Für Softwareprodukte gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen des Herstellers. Stan‑IT stellt für digitale Produkte die notwendigen Sicherheits‑ und Funktionsupdates kostenlos bereit und informiert den Kunden über deren Verfügbarkeit. Der Kunde ist verpflichtet, diese Updates zeitnah zu installieren; unterbleibt dies, entfällt unsere Gewährleistung nur, soweit der Mangel auf die fehlende Aktualisierung zurückzuführen ist. Haftung Soweit in diesen AGB nichts anderes geregelt ist, haften wir für Schäden – gleich aus welchem Rechtsgrund – nur nach den folgenden Bestimmungen: Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung beruhen, und im Rahmen zwingender gesetzlicher Haftung, etwa nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt wurde. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist unsere Ersatzpflicht auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Bei Managed‑Service‑Verträgen oder Flatrates ist unsere Haftung – abgesehen von Fällen vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung sowie von Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten – auf die Höhe der monatlich gezahlten Nettovergütung für die betroffene Leistung beschränkt. Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass technische Ausfälle zum Verlust von Daten führen können. Eine regelmäßige und ordnungsgemäße Datensicherung liegt in seiner Verantwortung. Unsere Haftung für Datenverlust besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und ist begrenzt auf den Aufwand, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung für die Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre. Servicezeiten und Erreichbarkeit Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen). Außerhalb dieser Zeiten bieten wir auf Wunsch einen Notdienst nach gesonderter Vereinbarung. Betriebsferien werden rechtzeitig bekannt gegeben; unsere automatisierten Systeme bleiben auch in dieser Zeit aktiv. Datenschutz Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist Stan‑IT, Stanislaw Friesen, Carl‑Welty‑Str. 10, 56072 Koblenz, info@stan‑it.de. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen (insbesondere DSGVO und BDSG). Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragsdurchführung, -vorbereitung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung notwendig ist (z. B. an Transport‑ oder Hosting‑Dienstleister) und stets im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sowie auf Datenübertragbarkeit oder Widerspruch gegen Direktmarketing. Weitere Informationen – inklusive Angaben zur verantwortlichen Stelle, zu Auftragsverarbeitern, Cookies, Tracking‑Technologien und Zweckbindung – finden sich in unserer Datenschutzerklärung unter www.stan‑it.de/datenschutz.html. Einsatz von Subunternehmern Um eine zuverlässige Leistungserbringung sicherzustellen, dürfen wir qualifizierte Partner oder Subunternehmer beauftragen. Wir bleiben dabei stets Ihr verantwortlicher Vertragspartner und haften für die ordnungsgemäße Durchführung der Leistungen. Der Einsatz von Subunternehmern erfolgt nur, sofern keine berechtigten Interessen des Kunden beeinträchtigt werden. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) Im Rahmen unserer Leistungen setzen wir gegebenenfalls Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI) ein, etwa zur Systemüberwachung, zur Analyse technischer Daten, zur Optimierung von Wartungsprozessen oder zur Priorisierung von Supportanfragen. Die KI dient ausschließlich der Unterstützung und Beschleunigung interner Abläufe; rechtlich oder wirtschaftlich relevante Entscheidungen werden weiterhin von unseren qualifizierten Mitarbeitenden getroffen. Die Nutzung KI‑gestützter Funktionen erfolgt stets unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist und unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher) Als Privatkunde haben Sie bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossen wurden, ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Eine gesonderte Widerrufsbelehrung erhalten Sie im Rahmen des Vertragsschlusses. Verbraucherstreitbeilegung Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die Europäische Online‑Streitbeilegungsplattform (ODR‑Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt; ein entsprechender Link besteht daher nicht mehr. Für Verbraucher bleibt die Möglichkeit unberührt, sich an die zuständigen Gerichte zu wenden. Gerichtsstand, Erfüllungsort, Rechtswahl Es gilt deutsches Recht. Für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist Koblenz ausschließlicher Gerichtsstand und Erfüllungsort. Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände; Zwingende verbraucherschutzrechtliche Vorschriften bleiben unberührt. Salvatorische Klausel Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Besondere Vertragsbedingungen (BVB) für Managed‑Services Geltungsbereich Diese Bedingungen gelten für alle Managed‑Service‑Verträge mit Stan‑IT. Änderungen oder Abweichungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung. Ergänzend gelten die AGB der Stan‑IT. 2. Vertragsbeginn, Laufzeit und Kündigung Der Vertrag beginnt mit dem im Angebot oder der Auftragsbestätigung genannten Datum. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag: Bei Unternehmern (B2B) automatisch jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mindestens drei Monate vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit in Textform gekündigt wird. Bei Verbrauchern (B2C) auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Dieses Sonderkündigungsrecht gilt auch bei Preisanpassungen nach Ziffer 2 AGB. Die Managed‑Service‑Leistungen werden monatlich rückwirkend abgerechnet. Initialisierungskosten werden einmalig nach Durchführung der Initialleistung in Rechnung gestellt. Abweichende Laufzeiten oder Abrechnungsmodalitäten können im Angebot gesondert vereinbart werden. 3. Leistungsumfang Enthaltene Leistungen: Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind folgende Leistungen im Managed‑Service‑Vertrag pauschal enthalten: Monitoring und Remote‑Management: Permanente, automatisierte Überwachung (24/7) und Verwaltung der betreuten IT‑Systeme (Server, Arbeitsstationen, Netzwerkkomponenten), einschließlich Ereignisprotokollierung und Alarmierung. Patchmanagement und automatisierte Wartung: Regelmäßige Aktualisierung von Betriebssystemen und Standardsoftware sowie Durchführung automatisierter Wartungsroutinen (z. B. Neustarts, Speicherbereinigung, Log‑Archivierung). Remote‑Support (Helpdesk): Unterstützung bei technischen Störungen per Fernzugriff, Telefon oder E‑Mail im Rahmen der vereinbarten Servicezeiten. Lizenzverwaltung: Erfassung und Verwaltung vorhandener Softwarelizenzen des Kunden; die Beschaffung neuer Lizenzen ist hiervon ausgenommen. Grundschutz IT‑Sicherheit: Einrichtung grundlegender Sicherheitsmaßnahmen wie Antivirus/Antimalware, Firewall‑Konfiguration und Basis‑Monitoring auf Bedrohungen. Backup‑Überwachung: Überwachung bestehender Datensicherungen sowie Fehlerbenachrichtigung. Die Einrichtung oder Erweiterung neuer Backup‑Umgebungen ist ausgeschlossen. Regelmäßiges Reporting: Bereitstellung von Statusberichten zur Systemverfügbarkeit, Sicherheit und Leistung sowie Handlungsempfehlungen. Technische Beratung (optional): Strategische IT‑Beratung durch einen technischen Ansprechpartner (vCIO), sofern vertraglich vereinbart. Nicht enthaltene Leistungen: Die folgenden Leistungen sind nicht Bestandteil des Managed‑Service‑Vertrags und bedürfen einer gesonderten Beauftragung und Vergütung: Vor‑Ort‑Service: Termine vor Ort erfolgen nur nach ausdrücklicher Vereinbarung und werden gesondert abgerechnet; es gilt eine Anfahrtspauschale gemäß Ziffer 2.4 AGB. Projektarbeiten: Einmalige oder umfangreiche Maßnahmen wie Migrationen, Systemumstellungen, Netzwerkerweiterungen, Standortverlagerungen, Softwareeinführungen oder komplexe Änderungen an der IT‑Infrastruktur gelten als Projektgeschäft. Hardware und Drittsoftware: Die Auswahl, Beschaffung, Lieferung, Finanzierung, Installation oder der Austausch von Hardware sowie die Lizenzierung von Drittsoftware sind nicht enthalten. Initiale Systembereinigung oder Infrastrukturmodernisierung: Maßnahmen zur Wiederherstellung eines betreibbaren Zustands veralteter IT‑Systeme (z. B. Betriebssystem‑Updates, Hardwaretausch) werden separat angeboten. Internetanschlüsse und Telekommunikationsdienste: Bereitstellung, Betrieb oder Störungsbearbeitung von Internetzugängen und Telefonanschlüssen erfolgt ausschließlich über den jeweiligen Netzbetreiber. Schulungen und Awareness‑Maßnahmen: Benutzerschulungen, Security‑Awareness‑Trainings oder Workshops werden nur bei gesonderter Vereinbarung erbracht. Compliance und Datenschutzberatung: Beratung, Konzeption oder Umsetzung von Maßnahmen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. DSGVO, ISO 27001) sind nicht Teil des Managed‑Service‑Vertrags. Individuelle Softwareentwicklung: Programmierleistungen, Customizing von Applikationen oder Entwicklung individueller Softwarelösungen sind ausgeschlossen. 4. Änderungen der BVB Wir behalten uns vor, diese Vertragsbedingungen bei rechtlichen oder wirtschaftlichen Veränderungen anzupassen. Selbstverständlich informieren wir Sie rechtzeitig in Textform. Sollte die Änderung für Sie nachteilig sein, steht Ihnen ein Sonderkündigungsrecht zu. Für Entgelt‑ und Preisanpassungen in Managed‑Service‑Verträgen gelten die Regelungen zur Preisanpassung in Ziffer 2 der AGB entsprechend.